روانشناسیمشاوره

استفاده از تکنیک ساندویچ برای کم کردن اثر ناخوشایند یک خبر منفی

تکنیک ساندویچ چیست؟

برقراری ارتباطات میان فردی در نگاه اول ساده به نظر می­رسد، اما در واقع مقوله حساس و پیچیده­ای است. این مقوله ظرافت­ها و درایت ­های خاص خود را می طلبد. در اینجا یکی از مهم­ترین این ظرافت­ها را یعنی تکنیک ساندویچ برای برقراری ارتباطات موثر به شما معرفی می کنیم.

تکنیک ساندویج

شما چگونه پیام یا مطلب ناراحت­ کننده­ای را به کسی می­گویید؟ در هرصورت از سه دسته خارج نیستید: یا در کمال صراحت به او حمله می­کنید؛ که حتما موجب دلخوری طرف مقابل شما می­شود. یا تلاش می­کنید غیرمستقیم و در لفافه به او متذکر شوید؛ در اینجا احتمالا او گیج می­‌شود و دقیقا متوجه منظور شما نمی­شود. هیچ کدام از این دو روش همیشه جواب نمی‌دهد؛ بلکه در دراز مدت موجب اختلال در ارتباط شما با دیگران می­شود. نگران نباشید؛ روش سومی نیز وجود دارد.

تا به حال برای شما پیش آمده است که بخواهید خبر ناخوشایند یا مطلب ناراحت کننده ای را به کسی بگویید و یا نکته‌ای منفی را به دوستی متذکر شوید ولی ندانید چگونه موضوع را عنوان کنید که کمتر ناراحت یا دلخور شود؟ متخصصان علوم رفتاری در این زمان تکنیک ساندویچ را پیشنهاد می دهند.

به این طریق که برای کم کردن اثر ناخوشایند یک پیام یا خبر منفی، آن را در میان دو عبارت یا خبر مثبت قرار داده و به مخاطب عرضه کنید.
به این صورت: «جمله مثبت، جمله منفی، جمله مثبت»

به عنوان مثال:

احمد تو دانش آموز سخت‌کوشی هستی، اگرچه نمره ریاضیت کمتر از سطح انتظاره، ولی در دروس فارسی و علوم نمرات عالی کسب کردی.
مامان، تو خیلی مهربونی، اگرچه گاهی به خاطر تذکرهای زیادت ناراحت میشم، ولی می دونم خیلی دوستم داری.
و…
قرار دادن جمله منفی در بین دو جمله مثبت از شدت اثر تخریبی آن کم کرده و با اشاره به نکات مثبت، فرد احساس می کند فقط نکات منفی دیده نشده، رعایت انصاف شده و به همین دلیل انگیزه بیشتری برای تغییر و بهبود شرایط خواهد داشت.
این نکته مهم را به خاطر بسپارید که برای بیان نکات مثبت لازم نیست اغراق کنید یا به دروغ ویژگی مثبتی را به کسی نسبت دهید، این کار اثر معکوس خواهد گذاشت. هر کسی ویژگی های مثبت فراوانی دارد که با کمی دقت متوجه آن ها خواهید شد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

2 × 2 =